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（2）不以事杂而乱为。 办公室工作头绪很多，任务琐碎繁杂。要避免东一榔头西一棒槌，办公室主任头脑里必须有一张清晰、规则的运行图。哪个该为，哪个该不为，哪个重点为，哪个次重点为，须小葱拌豆腐——一清二楚，不能乱为。 不乱为，就要知重知轻。避免“来者都是客”，力量均衡使用，重要工作没抓好，没干到点子上；次要工作用力过了劲，使劲过了头，出力不讨好。 不乱为，就要知上知下。领导意图不了解，是盲人骑瞎马，干不好还会南辕北辙。吃透了上情，办事才有方向，才有主心骨。下情不掌握，就会脱离实际，有悖事理。摸透了下情，办事才会有的放矢，迎刃而解。 不乱为，就要知规知矩。没有规矩不成方圆。办公室主任更应成为讲规矩的楷模。不管事情再多再杂，采用什么方法解决，都不能忘了规矩，该请示的要请示，该当家的要敢拍板，该反馈的不截留。切勿忘乎所以，授人以柄。 （3）不以事多而盲为。 办公室固定式、程序化的工作多，但意外的、突发性的事情也会随时出现，特别是加大重要情况及时反馈报告力度以后，办公室主任成为急事和突发性事件的第一知情者，位于处置的第一道工序。在这种情况下，办公室主任必须敏感、冷静，不能盲为。 ①要泰然处之，切忌手忙脚乱。不管事情多么突然，多么紧急，首先要冷静地进行分析，根据上级要求和平时掌握的情况，及时提出解决预案，呈送领导。 ②要沉着应付，切忌丢三落四。在处置急事和突发性事件时，要边请示，边按领导要求协调相关单位，边组织力量进行处置。三者要有机结合。穿插进行，不能丢三落四，使问题复杂化以致妨碍问题的解决。 ③要有主见，切忌唯唯诺诺。面对急事或突发性事件，不能退缩，要大胆地往前站。但必须胸有主见，既不能乱表态，乱许愿，又不能唯唯诺诺、态度暧昧，避免在解决一种问题时埋下另一种隐患。（4）不以事难而怕为。 在应付处置事务中，会出现一些超出预见、超出职责、难以料理的事情。对这些事，一个称职的办公室主任，一个胜任参谋、助手作用的总管，就必须坚持做到：不回避矛盾，敢于冲在前面，不怕丢面子，个人受点委屈也在所不辞；不怕得罪人，将自己的荣辱名利抛于脑后；不怕麻烦，跑断腿、磨破嘴、饿扁肚也心甘情愿。能否做到这些，还得用以下标准来衡量和要求自己：一是讲职责，义无反顾。办公室主任是干啥的，职责是什么，心理要始终清楚，遇到的事件不管多难，都应义无反顾，挺身而出。二是讲品质，身先士卒。办公室主任就是领导的延伸，在关键时刻，就应该代领导冲锋陷阵，替领导分忧解愁，这是职责义务，更是对办公室主任品质优劣的检验。三是讲艺术，左右逢源。要带着感情做工作，大道理要讲，小道理也不可不说，既讲原则，又讲灵活，因人因事施法。四是讲精神，敢碰硬茬。办公室主任处事要讲究艺术，如果优柔寡断，那就什么问题也解决不了，什么事也办不成。 9作为主要领导，在工作中碰到上级的某一指示精神与本地实际情况不一致或发生矛盾时，你将如何处理? 【答案要点】 回答这个问题时要处理好“虚”与“实”的关系，防止顾此失彼。处理的办法应该是:认真学习和研究上级指示，领会实质，吃透精神。在这个基础上把握两点:一是坚定地树立全局观念，服从大局，做到令行禁止;二是若上级指示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题，可向上级机关提出改进建议或符合本地实际情况的执行意见。这样就可防止要么教条主义地贯彻执行上级决定，要么明显地违背党的方针政策的情况发生，以达到虚实统一的目的。6、情景模拟题：案例分析。 某局机关因工作需要，新成立了一个行政处，由局原办公室副主任李佳任处长，原办公室的8位后勤服务人员全部转到行政处。李佳上任后便到处物色人才，又从别的单位调进5位工作人员。这样，一个14人的行政处便开始了正常工作。李佳38岁，年富力强，精力旺盛，在没有配备副手的情况下，他领导其他13人开展工作。开始倒没什么，时间长了，问题也就多了。因为处里不管是工作分配、组织协调还是指导监督、对外联络，都是李佳拍板定案。尽管他工作认真负责，每日起早贪黑，也适应不了如此繁杂的事务，哪个地方照顾不到都会出娄子，行政处内部开始闹矛盾，与其他处室也发生了不少冲突。 在这种情况下，局领导决定调出李佳，派局办公室另一位副主任王强接任行政处处长。王强上任后，首先，着手组建行政处内部组织机构，处下设置四个二级机构：办公室、行政一科、行政二科、行政三科。其次，选调得力干将，再从原来的局办公室选调两位主任科员任行政处副处长，在业务处选调3位副主任科员任行政一、二、三科的科长，其余科长、副科长在原13名工作人员中产生。王强采取这些做法，目的就是改变处里的沉闷空气，调动大家的工作积极性，提高行政处的工作效率。 这样，一个19人的行政处在三位正副处长、8位正副科长的领导下，再次以新的面貌投入到工作之中。但是过了不久，行政处的工作效率不仅没有提高，反而更加糟糕了。有些下属认为王强经常以权乱指挥，他们的工作没法开展；有的下属则认为王强到处包办代替，没事找事干，和科长争权；有的人认为行政处官多兵少，没有正经干活。不到半年，行政处又陷入重重矛盾之中，不但人际关系紧张复杂，而且大家都没干劲。王处长带来的几个人也要求调回原处室。在这种情况下，王强只好辞职。但他很困惑：自己工作热情很高，为什么还领导不好行政处的工作？ 问：李佳和王强失败的主要原因是什么？应如何改进？
责任编辑：gzu521
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