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课程代码：00892 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）JZuj{[此 资 料 转 贴 于 学 习 网 自考成考自考试题HtTp://WwW.GzU521.CoM]JZuj{ 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．以"说服或激励"为目标的演讲，采用的方式、方法是（ ） a．生动、准确地说明或形容事物 b．采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 c．通过引证听众的利益和事实支持你的观点 d．做到简短幽默，适合听众特点 2．面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是（ ） a．引导性提问 b．另有用意的提问 c．提示性提问 d．直接提问或限定性提问 3．根据预期收信人的反应，经理为以前的雇员写的推荐信属于的信函类型是（ ） a．肯定式 b．中性式 c．否定式 d．说服式 4．交流活动的四个主要目标是（ ） a．被对方倾听、被对方接收、被对方理解、被对方接受 b．被对方接收、被对方阅读、被对方理解、引起对方反应 c．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应 d．被对方阅读、被对方理解、被对方倾听、被对方接受 5．利用语音信箱进行交流的优点是（ ） a．降低成本 b．组织中的大多数成员都需要在此系统上 c．留下长篇留言 d．不必每天打开信箱，此系统也能发挥作用 6．下列成本较高的视觉辅助手段是（ ） a．白板 b．粘贴物 c．翻纸板 d．电视和录像 7．除语言交流之外，人们还运用其它形式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统称 为（ ） a．身体语言 b．非语言交流 c．言外之意 d．行为举止 8．曲线图适用于（ ） a．显示一整套指令或决策过程 b．表达原始资料和强调特定数字 c．显示阶段时间内连续信息的走势 d．表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息 9．下列属于会议成员的职责是（ ） a．批准议程草案 b．起草会议备忘录 c．按照会议要求发言 d．维持会议秩序 10．一般来说，民主风格的会议表现出的行为是（ ） a．群体导向的行为 b．任务导向的行为 c．自我导向的行为 d．自由导向的行为 11．书面交流与口头交流相比的优势是（ ） a．更适合表达感觉和感情 b．可以用精炼的语言表达复杂的信息 c．可以获得即时的反馈信息 d．可以根据非语言暗示进行内容的调整12．为保证良好倾听应避免的做法是（ ） a．以批判的态度听 b．记笔记 c．只听主要事实 d．保持开放的心态 13．下列对"头脑风暴法"描述正确的是（ ） a．鼓励想法的质量而非数量 b．对重点发言要加以记录 c．时刻要对每个想法进行评价 d．鼓励对各种想法自由联想 14．设计调查问卷时应避免的是 a．以中立的风格确定提出的问题 b．简明扼要地提出问题 c．直接提问 d．要求详细地回答的问题 15．一般认为比较公正的群体决策方法是（ ） a．权威决策法 b．多数／投票表决决策法 c．趋同决策法 d．达成一致决策法 16．最有可能使用"详细提要"的情况是（ ） a．演讲者有丰富经验 b．讲演时间较短 c．对主题比较熟悉 d．做正式会议发言 17．报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是（ ） a．摘要 b．目录 c．授权调查范围 d．正文 18．在处理顾客投诉电话时，正确的做法是（ ） a．与打电话的人一起抱怨，以表示同情 b．在顾客生气时尽量解释原因 c．在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法 d．在对方未提出要求之前主动帮忙 19．以图形为工具显示一整套指令或决策过程的视图类型是（ ） a．家族树 b．决策树 c．信息树 d．组织结构图 20．在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是（ ） a．使用语言不当 b．噪音干扰 c．接收者带有偏见 d．接收者缺乏动力 |
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