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一、 填空题Office:office" /> 1、 旅游活动的组成要素包括________ 、________ 、________。 2、 近代旅游业诞生的最突出的标志是______________诞生。 3、 ___________________的最有效的办法是充分发挥旅游工作者，尤其是_____________的主观能动性。向游客提供高质量的旅游服务。 4、 一名合格的导游人员必须有___________和__________。在工作中头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力。 5、 ___________导游人员是旅行社的业务骨干，也是处于旅行社接待第一级的主要导游员。 6、 商业道德对从事第三产业的人尤为重要，因此，_____________服务是衡量导游服务优劣的一项重要标准。 7、 导游员的带团技能主要表现在两方面，即________和________。 8、 对导游员的仪表要求：______、 ______ 、_______。 9、 若旅游团采用航空交通方式离境，地陪应提醒和协助领队，全陪或旅游者办理____________手续。 10、 散客旅游在国外称__________。 是由游客自行安排旅游行程，____________各项旅游费用人旅游形式。 11、 导游带团模式分两种，即_________和__________。 12、 导游员问候的口头用语包括_______ 、________关怀和道歉。 13、 导游员下面拒绝时一定要按照___________的原则先表明对游客心情的理解，后做说明工作。 14、 旅游者对购买物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应________必要时_________，以维护我国的商业信誉。 15、 凡涉及游客人员，财产安全的事故均为___________事故。 16、 旅行社没有为导游员准备工装，着装时要注意和_______ 、______ 饰物三方面。 17、 由于处理错按的原则：同社地陪全陪_______并致歉，不同社导游要__________。 二、 单项选择题 1、中国第一家旅行社成立于( ) a 北京 b 上海 c 厦门 d 广州 2、国家旅游局在全国范围内进行第次全国导游人员资格考试，是( ) a 1978年 b 1980年 c 1989年 d 1996年 3、处于旅行社接待第一线的主要导游员类型是( ) a 初级导游员 b 中级 c 高级 d 特级 4、地陪游客树立第一印象的关键环节是( ) a 导游讲解 b 接站服务 c 入住服务 d 餐馆服务 5、全陪接待内宾团的第一项服务是( ) a 转移服务 b 接站服务 c 入住服务 d 行李服务 6、接待乘飞机来的散客旅游团，导游人员应提前到站等候( ) a 10分钟 b 15分钟 c 20分钟 d 30分钟 7、二十四桥明月夜，玉人何处教吹簘，属于( ) a 动态观赏 b 静态观赏 c 选择位置 d 掌握时机 8、旅游者 交际，喜欢交 ，好出点子，参与性强，属于( ) a 活泼型 b 急躁型 c 稳重型 d 忧郁型 9、讲解范围大，内容较多的综合景观，采用( ) a 分段讲解法 b 平铺直叙法 c 突出重点法 d 制造悬念法 10、导游员向游客提问最常见的问答交流形式是( ) a 我问客答 b 自问自答 c 客问我答 d 客问客答 11、导游员在宣布旅游活动安排，提醒浏览注意各项时，应采用( ) a 合作位置 b 交流位置 c 竞争位置 d 疏远位置 12、导游员引导游客欣赏以精致为美景观时用( ) a 俯角 b 平角 c 仰角  |
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