一．填空（每空0.5分，共20分）
1．_________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。
2. 现代导游服务方式大致分为________导游方式和_________导游方式。
3. 导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。
4. ___________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
5. 个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理
_____________签证等离团手续。 中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。
7. 导游服务具有与其它服务不同的特点：____________、________________、和_______________。
8. 海关通道分为__________和______________两种。
9. 300市亩土地等于_____________公顷。
10. 当北京时间为12时时，东京时间应为______时，巴黎时间则为_______时。
11.导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行、游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
12.地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、__________、_____________，以及__________________。
13.为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：匪警__________、火警_________、医疗急救___________。
14. 按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得____________，接受________________为旅客提供_____________、_______________及__________ 的人员。
15.国内游客丢失身份证，应由_____________核实后开具证明，失主持证明到_______________报失，经核实后开具身份证明。
16. 旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅客，在游客交存一定金额货币后签发的一种______________。
17. 散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。
二．单项选择（每题1分，共20分）
1. 旅游签证属于（ ）
a.外交签证 b.公务签证 c.普通签证 d.礼遇签证
2. 武汉航空公司的代码为（ ）
a. ca b. mu c. cz d. wu
3. 中国银行在兑换旅行支票时收取（ ）的贴息。
a.5.5 ‰ b.3.5 ‰ c.7.5 ‰ d.8‰
4. 在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由（ ）保管。
a.旅游者本人 b.领队 c.全陪 d.地陪
5. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。
a.法律性文件 b.契约性文件 c.指导性文件 d.参考性文件
6. 旅游团游览湖北后，导游员用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色。这种导游方法是（ ）。
a.触景生情法 b.画龙点睛法 c.同类比拟法 d.突出重点法
7. 当导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了（ ）导游讲解法。
a.突出重点法 b.分段讲解法 c.画龙点睛法 d. 触景生情法
8．旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（ ）。
a.婉言拒绝 b.表示赞同
c.首先征求领队或其他团员的意见 d.首先向旅行社领导汇报
9. 面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（ ）。
a.不卑不亢、求同存异 b.严厉驳斥 c. 耐心解释 d.请领导协助解决
10. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（ ）付费。
11. 旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ）
a.同意其要求，但陪同一起划船 b.说明为了安全，不能同意其要求
c.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 d.让游客去问领队，游领队决定
12. 根据我国海关规定，可以放在托运行李中的一组物品时：（ ）
a货币、首饰、合约、有价证券 b.首饰、衣物、现金、合同
c.衣物、食品、录像带、刀剪 d.衣物、有价证券、现金、录像带
13. 在欧、美旅游业高度发达的国家，所有导游人员中，水平，级别最高的是（ ）。
a.专业导游员 b.业余导游员 c.旅游景点导游员 d.义务导游员
14. 在现代旅游业中，（ ）处于核心地位的。
a.饭店 b.交通部门 c.旅游景点 d.旅行社
15. 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。此时，导游人员应当（ ）。
a.在接站地等候 b.从接站地返回
c.同旅行社有关部门联系 d.同交通部门联系
16. 一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（ ）。
a.让游客自己去退 b.陪同前往，帮助游客与商店交涉
c.告诉游客不属于自己的工作范围 d.告知游客商品出了店就不能更换
17. 华氏86度相当于摄氏（ ）。
a.30度 b. 32度 c.34度 d.35度
18. 下列情况中（ ）,游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。
a.客房朝北光线不好 b.客房在走廊尽头离电梯近
c.要求住高档客房又拒付差价 d.客房内发现蟑螂
19. 导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？（ ）
与司机共同寻找20分钟后
报告旅行社计调部门后
寻找后确认已找不到游客
寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后
20. 导游服务是审美和求知的媒介，体现导游服务的（ ）。
a.社会性 b.文化性 c.服务性 d.涉外性
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