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第一节 个别要求处理的原则 一、“合理而可能”的原则 二、“认真倾听，耐心解释”原则 三、“尊重游客，不卑不亢”原则 四、 多向游客提供超常服务原则 五、 坚持为大家服务原则 第二节 常见个别要求的处理 一、餐饮方面个别要求的处理 二、住房方面个别要求的处理 三、交通方面个别要求的处理 四、游览方面个别要求的处理 五、购物方面个别要求的处理 六、文娱活动方面个别要求的处理 第三节 其他个别要求的处理 一、 探视亲友、亲友随团活动要求的处理 二、 要求中途退团或延长旅游期限的处理 三、 游客要求自由活动的处理 四、传递物品信件要求的处理 合理处理游客的个别要求，是一个合格导游人员必须具备的能力。游客来自世界各地，他们的个别要求五花八门，而且是动态的。灵活而又不失原则的处理游客提出的各类要求，是体现导游服务质量的关键之一。 |
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