⑻ 投诉信

　　投诉信一般是针对质量低劣的产品或者服务，其送寄对象应该是对方主管部门的负责人。写投诉信的目的是为了让对方同情你的遭遇或者碰到的问题，继而给出你所期望的解决方法。因此，写这类信件最重要的一点是要实事求是，一定要遵守“简明、公正”的原则，切勿夸大其词，引起对方的反感。

　　投诉信中应该包含的内容有：你所投诉的问题；该问题给你造成的不良后果；与投诉有关的重要依据，如商品简要说明、购买日期地点等；你所希望的解决方法和最后结果。此外，还可以向对方建议解决问题的最后日期，并表示对所投诉问题的妥善解决充满信心。

　　投诉信一般可分为三段：第一段说明信的主要意思，即提出要解决的问题，以及解决问题的重要性；第二段可以解释一下详细的情况，提出与投诉有关的重要依据；最后一段一般是提建议，说出你所期望的解决方法。

　　以下是一封样信：

　　dear sir,

　　enclosed is one sample of the envelopes which your delivery truck left in our Office yesterday. we wish, however, to exchange them for the correct size, or obtain a refund.

　　when our supply secretary selected and purchased official envelopes in your store last week on december 12, she asked that size l be sent to our office. the size we received is small, and of course it does not serve our needs. the sales receipt is #3968, dated december 12, written by salesclerk #189.

　　please send us the correct size l envelopes in exactly the same style and color, or if this is not available now, cash refund of $ 50.50. thank you very much.

　　sincerely yours,

　　以上是八种我们认为有可能考到的信函类型，当然也有可能在考试中出现不在其列的信函类型，但是相信考生可以根据我们所给的这些讲解和示例推出一定的规律来应对。需要指出的是，为了给大家一个比较完整的内容和结构上的示例，以上的样信在字数上并不都符合100词的要求。但各位考生在考试时一定不能忽略字数上的要求，因为这也是判分点之一。结构和格式尽可以参考以上的样文，字数上还请考生自行把握。

2.简历

　　简历即个人履历，它是个人经历的书面表达式。简历是针对自己想要谋求的学习机会或工作机会，把自己所具备的资格经历简要地列举出来，以达到推销自己的目的。简历不同于自传，它并不要求将所有的经历列出，而是列出主要的、与所申请的学习或工作机会相关的经验、业绩、能力等。

　　写英文简历的主要目的是为了要争取到面试的机会，所以必须考虑到招聘单位和学校的立场，要做到事实求是、简明扼要、语言规范、格式正确。写简历的时候，要注意以下几个问题：

　　首先，要有针对性。要围绕要申请的职位和学位来列举自己的经历、资格以及技能，尽量表现出自己的长处，表明自己非常适合这份工作。

　　第二，要力求简明，篇幅最多不超过两页。

　　第三，版面设计要清晰简洁，不需要做得很繁杂花哨。

　　第四，经历要完整，在时间上尽量不要留空缺。

　　简历属于目录式的书面报告，内容应包括以下几项：

　　⑴ 个人资料

　　个人资料一项主要包括姓名、地址、电话。至于性别、出生日期、婚姻状况、业余爱好等等并不是必须要写的内容。中文姓名用英语表达时用汉语拼音，可以写成：cheng，huang，姓在前，名在后，用逗号隔开，如cheng，jun（或不用逗号即cheng jun）；姓的字母全部大写，如cheng jun；三个字的名字，后面两个字的汉语拼音连在一起，第二个字的第一个字母大写，其余都小写，如cheng xiajun。

　　⑵ 应聘职位

　　一般的英文简历，都要注明应聘职位。

　　⑶ 教育背景

　　教育背景即学历，要依照从近到远的顺序来列，即从最高学历开始倒叙。如果学位较高，如学士、硕士和博士，就不需要写出中小学的学历来。在这一部分中，要写出每个学历所代表的学业的起止时间；在读学校、系别和专业；获得学位的种类。

　　⑷ 工作经历

　　写工作经历也要遵循从近到远的顺序，一般是从目前的工作开始写。要写明每一份工作的服务时间；职位；工作单位；主要职责等。工作经历除了全职工作之外，还包括兼职工作、实习等。

　　⑸ 社会活动

　　社会活动通常指在校期间的课外活动，主要指参加过什么文体活动或担任过何种组织的职务。对于没有什么工作经历的刚毕业的学生来说，社会活动是一个很重要的竞争因素。这部分也要写明每项活动的时间、所担任的职务和主要职责。

　　⑹ 资格证书

　　资格证书是指通过考试或评审所获得的各种任职或证明某政能力的证书，例如英语六级证书。

　　⑺ 科研成果

　　科研成果包括发表的论文、出版的专著和译著和专利等。要列明论文、专著或译著的名称；发表或出版的时间；报刊杂志或出版社的名称；专利项目及获得时间。

　　⑻ 荣誉和奖项

　　荣誉和奖项是指在读书期间和工作期间获得的各种奖励和荣誉，例如奖学金。这一部分要列明奖项的名称和获得时间。

　　⑼ 证明人

　　证明人一般列在简历的最后，以增加可信度。通常可作为证明人的有：学校里的任课老师和同学、单位的领导和同事。也可不列出具体的证明人，但必须说明reference will be available upon request.

　　除了以上列出的九项基本内容之外，还可以根据需要增加一些内容，例如相关技能等；当然如果上述基本内容中有几项不符合实际情况也可以省略，例如没有发表论文或出版书籍的就不需要列科研成果这一项。对于以上各种内容在简历中的顺序安排并没有严格的规定，一般来说只要包括以上的主要内容，每个人可以根据自己的习惯来排列顺序。

　　下面给出一份简历，供大家参考简历的格式：

　　jack black

　　objective macc program, fall,2004

　　education 1996–2000 fudan university of finance and economics § b.a., accounting1993-1996 shanghai no. 5 middle school

　　standard test cet 6 passed tem 4 passed

　　related qualifications strong team spiritstrong ability to analyze and solve problems independentlysense of responsibility

　　social activities 1996-2000 publicity section of the department of international trade§ member

　　work experience 2000.5-2003.2 jingjiang trade corporation § accountant § designed a set of statistical report forms which was very practical and widely used in the company§ dealt with daily fiscal report forms

　　awards 1997-1998 the third class scholarship of fudan university of finance and economics

　　personal information telephone: 010-62548902 email: absent1@ sina.comaddress: 305 zhong guan cun science bldg. 15 zhong guan cun rd. beijing, 100081, p. r. c.

references available upon request.

三.便笺

　　从本质上来讲，便笺也属于英文信函的一种，应被包括在广义的英文信函之中。我们之所以将其单列出来讲，是为了区别于一般的英文信函。作为一种简单的书信，便笺经常用于熟识的朋友、同事之间，因而临时性强，内容简短，格式简便。

　　从格式上来讲，便笺的称呼和结尾谦称部分是比较随意的，可以直接写上对方以及自己的名字，省略类似于mr., dear, sincerely yours等的礼貌用语。日期的写法也相对来说比较随意，写星期几或者月日都是可以接受的，同时还可以写上几点钟等具体时间。

　　便笺的内容一般是涉及请假、预约、通知、访友不遇留言、接电话留言等等，接下来我们就请假条和约会条作一个简单介绍，其他类型的便笺考生可以根据我们介绍的这两种便笺来举一反三。

　　1． 请假条

　　请假条可以由别人代写，也可以由请假人自己写。无论采取何种形式，其内容必须包括请假的缘由和期限，必要时还须附上医生的诊断或其他的可以证明请假事由的书面材料。根据请假事由的不同，可将请假条分为事假条和病假条。下面给出三个以请假为内容的便笺，前两个为病假条，一个是请假者自己写的，另一个是由别人代写的；第三个为事假条。

　　例一：

　　to dean’s office

　　dear mr. black:

　　i am terribly sorry to inform you that i am unable to go to school today owing to a severe headache. i enclose a certificate from the doctor who is attending on me, as she fears it will be two days before i shall be able to resume my study. could you kindly excuse my absence on monday and tuesday? thanks.

　　peter

　　monday

　　例二：

　　miss boffin,

　　please excuse tom’s absence from school this morning. he caught a bad cold and had a high fever last night and could not fall asleep until midnight. i felt it would not be fair to the other children to allow her to attend school. so i am writing to ask you for three day’s sick leave and will let her resume her study if she feels better.

　　yours sincerely,

　　steven

　　例三：

　　mr. zhang,

　　i have just received a telegram saying that my father is seriously ill and urging me to go home at once. because of this i would like to have a leave of two days beginning on august 26. i hope that my request will be given due consideration.

　　wang ming

　　august 25

　　encl: a telegram from my home

　　2． 约会条

　　约会条主要用于邀朋友相聚等，内容上必须包含约会的事由，如果已经定了时间和地点，则应将具体的时间地点写在便笺上。

　　例：

　　andy,

　　fred is now with us. he is going to new york tomorrow morning to pursue his graduate study and we will not be able to see him for a long time. we are having a dinner party at 7 p.m. this evening at my home. it would be nice if you could come over and see him.

　　michael

　　四．备忘录

　　备忘录其实也是广义的信函中的一种，主要用于公司内部对公司的职员、部分通报信息，如会议安排、情况报告、问题处理等等。在英语中称之为interoffice memorandum，其复数为memoranda，简称memo。除了可以采用书面形式之外，备忘录也可以通过e-mail 发出。

　　备忘录的一般格式如下：

　　memorandum

　　to:

　　from:

　　date:

　　subject:

　　body

　　其中to项是收笺人，在其姓名前可以加上mr., mrs., dr.等，在其姓名后可加上职位和部门。from项是发笺人，其姓名前一般不加尊称，但姓名后同样可加上职位和部门。subject即内容主题，一般用简短的几个字做简略陈述，不需要是一个完整的句子，几个词或词组即可。

　　body即内容是备忘录的主要部分，写作应力求简明、确切。首先应直入主题，列出最重要的信息，然后可以具体说明事由、情况，提出意见和建议等，最后可以根据具体情况或重申主题或表示意愿或感谢。

　　需要指出的是，在备忘录的末尾不需要签名。但是，如果备忘录还发给了收笺人以外的其他人，须在末尾cc: 之后写上其姓名。请看下面的示例：

　　microsoft, inc.

　　interoffice memorandum

　　to: peter clark, rachel white

　　from: linda larson

　　date: september 16, 2004

　　subject: scheduling the project meeting

　　as you know, we are having the project meeting next week in the projection room. since the room holds only fifty people comfortably without overcrowding. i suggest we hold the meeting to the forty-one people in the assembly section on thursday at 2:00 p.m. and to the remaining forty-three from the other sections on friday at the same time.

　　if there’s any problem about this arrangement, please let me know.