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　　分析题评分参考答案

　　1、应认识到公司出现的问题是发展过程中的问题，要转变观念，不能还按照创业初期的模式管理公司。
　　2、进行周密的战略分析，制定出科学的发展战略，用于指导公司的发展。
　　3、加强公司内部管理工作的规范化建设，特别是组织、制度和激励系统等方面工作的建设。

　　评分标准：根据试评结果结合以上参考答案，将答题优劣分成四类，按以下标准给分。

　　1、一类卷 9—10分 思路清晰，切中问题要害，有自己的见解。
　　二类卷 7—8分 思路清晰，切中问题要害。
　　三类卷 3—6分 基本切中问题。来源：www.gzu521.com
　　四类卷 3分以下 偏题，混乱，语句不通。

　　2、卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌加1—2分。
　　举例：分析题(共10分)

　　案例：裁员问题的冲突

　　刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银 行贷 款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备 忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经 理。并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。
　　该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问："这份备忘录不适用于 我们 厂吧?"总经理回答，"你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想 作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现?我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。"王超辩解道："可是我们厂完成的销售额超过预期的 百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪个单位亏损 就让哪个单位裁员，这才公平。" 刘明则说："我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲 同样 的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦 !况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作 分不开的。"
　　"无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就 从我开始吧!"王超说完，气冲冲地走了。刘明心想："这正是我要做的。"但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂 长因 此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，你如何分析和处理 王厂长与刘总经理的冲突?

　　解析：本题产生冲突的原因关键在于，"一刀切"的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异，局部与整体视角不同造成沟通障碍，人际技能有待提高。处理对策：分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部门管理人员的理解和支持。

　　2001，裁员问题的冲突：
　　把问题答全，一刀切，计划本身不合理；缺乏人际关系的技能；局部利益的问题，按点判分，首先答全。
　　从计划职能入手，目前是否只能采用裁员这一方法，找到客观的理由，把方案具体化对方案进行宣传和沟通工作

　　分析题(共10分)：来源：www.gzu521.com
　　参考答案：冲突原因--"一刀切"的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异，局部与整体视角不同造成沟通障碍，人际技能有待提高。处理对策--分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部门管理人员的理解和支持。

　　评分标准：根据试评结果结合以上参考答案，将答题优劣分成四类，按以下标准给分。

　　1. 一类卷 9-10分 思路清晰，切中问题要害，有自己的见解。
　　二类卷 7-8分 思路清晰，切中问题要害。
　　三类卷 3-6分 基本切中问题。来源：www.gzu521.com
　　四类卷 3分以下 偏题，混乱，语句不通。

　　2. 卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌加1-2分。
　　2002-1月案例：迷你企业(mini firm)
　　以下描述的是某管理咨询公司在一次管理培训课程上做的

　　培训师首先将学员分成多个小组，每个小组6-8人。小组划分完，培训师要求各小组成员在小组内部选举出l位“董事长”，然后由“董事长”从小组成员中挑选并任命1位经理，其他小组成员作为员工。组织框架基本构建起来后，培训师说明了游戏规则：第一，不许越级指挥和汇报，即“董事长”不能越过经理直接指挥员工，员工也不允许越过经理直接向董事长汇报和询问。第二，只允许使用文字方式沟通，不允许讲话。说完规则，培训师给每个小组发了厚厚的一沓类似便笺的空白纸条，供大家沟通使用。同时，培训师把每个小组的“董事长”请到了事先在门口放好的椅子前坐下，让这些“董事长”们远离他们的经理和员工，经理和员工坐在一起。一切都安排妥当后，培训师进一步提出了一项规定：“不管遇到什么问题，只有‘董事长’有权举手示意，并低声向我询问，此外的所有事情都只能在你们组织内部通过文字沟通的方式解决。我们要在30分钟内完成，哪个组最先完成任务就算优胜者。”
　　在询问大家是否都听清了游戏规则并得到肯定回答后，培训师先给每一位“董事长”发了一张上面画有五种图案的纸，图的下面有几行文字说明，接着又给每一个小组的成员发了类似的一张纸，郑重声明不能交换，游戏开始了。
　　顺便介绍一下，经理和员工拿到的纸是一样的，上面画有五种图案，有的图案是一种鸟，有的图案是交通标志，图案的下面注明培训师刚刚宣布的各种游戏规则，此外什么都没有。“董事长”拿到的纸有所不同，除了其他成员掌握的信息外，这张纸上多了一条信息，即“你们小组的每个人都拿了这样一张纸，上面也有五种图案，这些图案是不同的，只有一种图案在你们每个人拿到的纸上都有，你的任务是带领你的下属，在最短的时间内将这个共同的图案找出来，要求小组成员每个人都能向培训师指出这个共同的图案。”
　　宽敞的房间里没有讲话的声音，有的是焦急、询问的目光，一张张询问、请求指示和下达命令的纸条，很快，地上已经有了很多纸条。仔细观察，每个小组的做法都有所不同，现选择其中两个小组描绘如下：
　　小组a。游戏开始了，这个小组的所有成员手里拿着培训师发的这张纸，一片茫然。经理和员工不知道干什么，“董事长”以为大家都明确任务，因为培训师没有告诉他其他人拿到的纸上没有明确任务。观望和等待了足足5分钟，一位员工不耐烦了，他写了一张纸条给经理，上面有六个字“我们要干什么?”经理接过纸条后，做了批示：“请传阅，并回答这一问题。”纸条在员工们手中转了一圈后，回到经理手中，上面多了不少字，都是“不知道”。此时，经理意识到该写个纸条向董事长询问了。此时，时间已经过去了10分钟。
　　小组b。经理快速阅读培训师提供的所有信息，然后立即抽出一张纸条，写了几个字，
　　递交给董事长询问工作任务。董事长马上将任务从他拿到的纸上抄录下来，向经理下达。经理明确了任务之后，开始依靠文字沟通的方式与下属讨论解决方案。突然，董事长要求经理过去接受命令。原来，经理和员工在讨论的同时，董事长也在思考如何解决问题，他想出了一个好主意：他找出一张比较大的纸条，在上面画了一个矩阵，左侧列举了他看到的那五种图案的名称，上方写出他的经理和员工的姓名。工具设计出来后，他又抽出一张纸条，在上面写道：“经理，请你并通过你让大家认真看各自的图案，对照这个矩阵，如果有相同的图案，则在对应的行上画个对号，大家都看完并做了标记后，立即给我。”经理接到指令，开始认真执行。很快，董事长得到了反馈。他很幸运，从中找到了共同的图案。
　　他高兴极了，立即向培训师汇报，将共同的图案指给培训师看，培训师点了点头。
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　　结合案例信息，分析a、b两个小组表现差异的原因。

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