本案例介绍了中国广东沿海一家较典型的民营企业老板游总经理与他的家族企业的管理。游总经理创业非常成功，像中国的绝大多数民营企业一样，游总经理的创业与企业管理主要是依靠家族的资源。随着经营环境的变化，游总经理在吸引外来人才，整合家族成员与外来人才，优化组织行为，有效地提高企业内部人力资源运作的效益方面遇到一些难题。游总经理在思考着解决难题的途径。 

　　关键词：家族企业，人力资源，合作，信任。 

　小东的辞职报告呈送到游老板的办公桌上，这使游老板颇感诧异：小东跟随自己10年了，平日待他不薄，他为何也要辞职呢？这几年公司曾多次在报刊登招聘人才的广告，先后聘用了好几批，其中大多数是大学本科毕业生，有的还是硕士生，但这些人在公司工作时间不长，大都先后辞职了。起初，游老板觉得现在大学毕业生很多，社会上的各类人才有的是，经济不景气，就业状况不好，招人很容易；人走了，再招也不难。但是，人才流动太频繁，必然影响企业的凝聚力、管理的协调性和连续性。小东的辞职，触动了游老板对这一问题的思考。 

     一、小东的职业生涯 

   1990年，小东职业高中一毕业，就来到游老板创建不久的公司。起初，从事计算机打字和计算机维护工作，有时也帮设计部门画画图，渐渐地还可以在计算机上做点广告设计。小东认为做人要本分，做事要踏实勤快。正因为如此，从1994年开始，小东成为游总经理的秘书，直接接受游总经理的指示并贯彻执行，诸如资料工作、办公室内务、公司内的通知联络、接待、广告设计的拍照等就是他的主要工作内容。1997年，小东又晋升为总经理助理。不过公司中各种职务的调整与安排，并没有正式的文件任命，开开会口头宣布一下就可以了。从1997年开始，小东在原有的工作基础上，更侧重于对游总经理的各种指示及其执行情况进行跟踪，增加了大量的联系工作，有时还要办理有关注册商标的申请。总之，公司处在创业发展的阶段，业务分工不可能那么清晰，分内分外，大事小事，小东整天是个大忙人。按理说，他得到了游总经理的信任与重用，然而，他还是提出了辞职，这不得不令人感到诧异，也在公司引起一下的震动。 

    小东为什么要辞职？这得要了解一下公司发展的历程和管理的特点。 

     二、游老板与他的企业发展 

    游老板本人读书不多，大概初中未毕业，但却非常聪明。年轻时摆过水果摊，拉过大板车，做过工艺品零售生意。多年在社会摸爬滚打，使他对工艺品行业及其市场有一种良好的悟性。虽然他未曾受过工艺设计方面的专业训练，但他对工艺品的造型和颜色有种天赋的领悟，对工艺品市场走向的判断特别敏税，眼光高人一筹。他经常到港澳和国外，对国际工艺品市场发展的趋势能及时掌握。在处理保持工艺品民族特色和国际流行式样的关系中，他敢于创新，领导潮流，气度非凡。90年代初时，公司的产品备受消费者的青睐，经销商纷纷上门，提着现款排队购货，产品迅速打入国内和港澳东南亚的大商场，并进入西欧和北美市场。游总经理生意精明，但做生意时并不吃独食，善于让利给经销商，与客户交往，慷慨豪爽，精美食，喜宴客，客商络绎不绝，生意兴隆得让人眼红。生意好做的时间，赚钱多，大家干劲大，公司上上下下忙碌不停。公司不愁产品销不出去，只是愁如何把产品尽快地生产出来；内部的分工不需要那么细，太细了，还不好协调人力，制度化管理好像也不那么重要。然而，90的代中期以来，宏观经济紧缩，行业竞争加剧，市场消费疲软。游总经理的公司遇到了一定的困难，公司内部的问题似乎也越来越多。 

   三、公司管理中的矛盾 

   首先，营销部、生产部、设计部三个部门之间的协调不好，经常发生矛盾。营销部接受客户的订单，繁杂而经常有变化，下达的生产任务单经常调整，生产部觉得难以应付；客户订单中的各项指针常常有含糊的地方，设计部的设计有时与客户的要求有较大的出入；外发加工在供货期上常常出现延误。三个部门之间的信息沟通常以口头形式为多，表格文字式的信息传递较少，出现失误常常难以追究责任。各部门之间缺乏主动沟通协调的精神，大都习惯于等老板的指令。出现了问题，也常常相互推脱责任。游总经理对此非常不满。 

    其次，由于部门之间不协调，设计与生产出来的产品难免与客户的要求不符，加上公司的设计理念与经销商对市场的判断有差异，因此，近两年，客户与游总经理之间也经常发生分歧。客户来订货的比以前少了，公司产品市场比以前萎缩了很多。客户认为公司的产品不再像以前那样适销对路，订货太多卖不出，风险太大。游总经理认为这些经销商的眼光跟不上他的眼光，不能用新品种巩固和拓展市场。 

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