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一、单选[共5题，每题1分，总计5分] 1、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（ ）。 �C?U (d~[|INram]' [ 本 资 料 来 源 于 贵 州 学 习 网 工程考试注册质量工程师 http://Www.gzU521.com ] �C?U (d~[|INram]' a．以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料 b．以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题 c．以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩 d．以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内
2、在开发新产品方面应做好的工作不包括（ ）。 a．开发具有创新性的产品(服务) b．开发独特的产品(服务) p=:D6gE'\.eU `X&[ 此文转贴于我的学习网工程考试注册质量工程师 http://www.Gzu521.com]p=:D6gE'\.eU `X& c．缩短新产品的推出时间 d．改进新产品(服务)
3、为了进行成本和(或)收益分析，组织可采取（ ）步骤。 a． a.信息源 b．信息传递 c．信息处理 d．信息反馈
5、复审的结果不包括（ ）。 a．确认标准继续有效 P&\l yLDkkjh`mO%j [本_文_来_源_于_我_的_学_习_网工程考试注册质量工程师 http://Www.GZU521.Com ]P&\l yLDkkjh`mO%j b．予以修订 c．重新制定 d．予以废止 6、避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（ ）。 a．tbt协议中有关技术法规的条款 b．避免不必要的贸易技术壁垒 c．技术法规引起的不必要贸易技术壁垒 d．生产者的利益
7、中国名牌产品标志的标准色不包括（ ）色。 a．红 b．黄 c．蓝 d．灰
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8、下列各项不属于契约的有效性要求的是（ ）。 a．契约内容与标准、法规和企业制度的统一性 b．契约的可操作性 c．契约的激励性 d．契约的科学性 9、（ ）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。 a．相关方 b．顾客 c．需求 d．顾客满意
10、（ ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。 a．顾客需求 b．需求 c．要求 d．期望
\kuG+Lx\5og*7[@u[ 本_资_料_来_源_于_贵_州_学_习_网 工程考试注册质量工程师 Http://wwW.gzU521.coM )\kuG+Lx\5og*7[@u 11、（ ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。 a．调查 b．分析 c．积极联系 d．开展顾客关系管理
12、顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）。 a．层次分析结构 b．汇总结构 c．总分结构 d．逐层分析结构
13、（ ）是整个顾客满意指数体系的基础，（ ）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（ ）通过行业级指数加权求和计算，（ ）通过产业级指数加权求和计算。 #H(3JWXs CPo;r5 [转 贴 于 我 的 学 习 网 工程考试注册质量工程师 HTtp://wwW.gzU521.coM)#H(3JWXs CPo;r5 a．企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数 b．企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数 c．企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数 d．国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数
14、（ ）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。 a．供应商质量管理 b．企业服务质量管理 c．企业管理 d．顾客关系管理 15、（ ）主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力，主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作作好准备。 a．售前服务 b．售中服务 c．售后服务 d．产品服务  |
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