正如在第1章中所讨论的，各个web站点经常是根据各自特定的哲学观点来进行设计的。有时这种观点是以内容为中心，有时它又是以技术为中心。更经常的是，它是以视觉效果为中心。但是，设计web站点时的真正重点应该是用户。时刻想着用户，并千方百计地满足他们的要求是以用户为中心的设计的关键。但是理解用户并不是一件很容易的事。虽然所有的用户都有一些共同的能力如记忆力和响应时间，但不同的用户仍然是不同的个体。网站应该为共同的用户进行设计，而不是为个别的新用户或老用户。网站应该能被所有的人所理解，而同时又能考虑到不同的个体所表现出来的不同点。可用性是指使用一个web站点的难易程度。建立一个好用的 web站点是具有挑战性的,因为对一个用户来说好用的东西却有可能给另外一个用户带来诸多问题。通过和用户面谈，进行测试，或者是交互设计，可以极大地提高建成一个以用户为中心的网站的可能性。当然还要注意不要被用户所误导。虽然一个站点总应该为用户设计，但也应该考虑到站点的创建者的愿望，即使有时候这种愿望是和用户的愿望不一致的。在用户和设计者之间进行平衡并不是一件很容易的事。

3.1 可用性 o w3U)R_:ZA/ {&`?X [ 本 资 料 来 源 于 贵 州 学 习 网 网页设计建站知识 http://Www.gzU521.com ] o w3U)R_:ZA/ {&`?X

　　每一个人对于可用性都有一个模糊的概念。人们可以详尽地讨论什么样的web站点是友好的，直观好用的，或简单地说是“可用的”。那么可用的确切含义是什么呢？首先考虑效用。两个卖书的电子商务站点提供相同的基本特性。两者都允许用户查找或浏览书籍，阅读有关书的信息，购书和追踪他们的订单。如果两个站点有相同的基本特性，就说它们具有相同的效用（意即它们能做相同的事情）。对于提供相同功能的站点，您会发现在某个站点上做某件事要比其他站点更容易。在这种情况下，我们就说这一个站点比其他站点更可用。不幸的是，对于什么是可用的，没有一致的意见。许多人曾经试图给出可用性的特点。下面有关可用性的定义摘自i s o标准。

定义：可用性是指在特定的使用环境下，一个站点可以被一组用户有效、高效且满意地达成某个目标所能达到的程度。

　　考虑这个定义中所包含的各种含义。首先，注意到在谈论可用性时我们应该限定用户组。根据用户的不同，可用性可以有很大的变化。

　　其次，可用性是任务相关的。不应该在一般的意义上考虑某个站点的可用性。相反，讨论可用性时应该限制在执行特定任务的背景中，如查找一个电话号码，购买一个产品，等等。然后可用性就可以定义为用户在试图达成这些目标时的有效性、效率和满意程度。有效性描述用户是否能够完成他们的目标。如果用户不能或仅仅是部分地能够通过某个站点完成他们事先给出的任务，这样的站点实际上是不可用的。

　　再次，可用性是和效率有关的。如果用户在访问站点时犯了很多错误，或者必须以一种不直接的方式做事，这样的站点并不是非常好用的。最后，用户必须对任务的完成满意。还有许多其他关于可用性的定义。一些研究可用性的专家认为可用性是能够具体定义的。例如可以通过综合考虑一次典型访问的完成时间和在这次访问中用户所犯的错误数目而得到。从用户的角度来讲，那样可能不是很有意义；用户可能仅仅关心在完成任务后他的满意程度。许多可用性专家如jakob nielsen(www. u s e i t . c o m )倾向于采用和i s o标准中类似的定义。例如， n i e l s e n提出以下五点决定了一个站点的可用性：

• 可学习性。
• 可记忆性。
• 使用时的效率。
• 使用时的可靠程度。
• 用户的满意程度。

　　根据这个定义，一个站点是可用的，如果它便于学习，便于记忆使用的过程，使用时效率很高（在用户这一方不需要做很多工作），正确地工作并且帮助用户正确地完成任务，并且用户对使用这个站点普遍表示满意。这样似乎仍然有些含糊，并且很容易出现矛盾。例如，对于一个新用户来说很容易学习的站点对于一个熟练用户来说可能使用起来很费力。因为人是不同的，并且他们的能力和所获得的关于web的知识水平也是不同的。不可能所有的人对可用性持有相同的观点。对一个用户来说好用的站点对其他人来说可能是很难用的。

规则：不存在一个关于什么是可用的站点的绝对观点。可用性在用户访问站点时会有很大的变化。

　　即使不考虑用户的差异，我们还会发现可用性根据用户与站点的交互方式不同而不同。可用性还依赖于使用媒体；在屏幕上显示的文本内容在用较大的字体时更好，而打印在纸上时则用小号字体更好。如果你曾经试图在线阅读大量的小字体内容时，你就会知道那样是很困难的。人们倾向于发现相同的信息在纸上阅读是较轻松的。专家们认为人们阅读屏幕上内容的速度更慢。在这种情况下，使用的媒体是屏幕还是纸张，就影响了内容的可用性。对于web来说，媒体，包括网络、浏览器、屏幕大小和技术因素如h t m l，经常会在很大程度上影响可用性。在本书中，咒语“理解你的媒体”应该被反复提起。

规则：可用性依赖于使用的媒体。

　　可用性还根据站点的不同而不同。一个娱乐站点的可用性限制是不同于一个商业站点的。更进一步地，用户对一个站点的熟悉程度及他们访问站点的频率，以及他们使用站点的目的都会影响到他们对站点的用户友好性的感受。考虑人们对一个从未访问过的且不是很感兴趣的站点的感觉，以及他们对经常访问的站点的感觉。对于他们需要的或者必须要使用的站点，他们会更容易原谅他们的错误，而对他们偶然感兴趣的站点则未必如此。简短地说，一个一次性访问站点的可用性限制是不同于用户日常依赖的站点的。

规则：可用性依赖于站点的类型和用户对它的熟悉程度。

　　最后一点看起来可能有点奇怪，但事实并非如此。人们经常相信效率不高的做事方式也是完全可以接受的。小心在讨论可用性时不要过于科学化（如计算网页点击数，鼠标移动，错误率以及其他类似的东西）。用户对他们的经历的感觉（他们对站点和执行的任务的满意程度）是最重要的。对于有些人，他们的感觉并不是很符合逻辑的，甚至有些人通过执行困难的任务来获得满足感；对于网站他们可能也会有相同的感觉。还有一些人允许他们熟悉的web之外的组织的侥幸，却不允许一个新的公司这样做，仅仅是因为他们信任一个老公司的品牌。另一方面，不要以一个偶然的不合逻辑的用户为借口，而建立一个难以使用的站点。一个要求用户以一种新的方式处理任务，或者不灵活的，或者有很多错误的站点，通常不能让用户很满意。提高可用性，用户就会感到很愉快。

规则：可用性和用户满意度是直接相关的。

　　要理解怎样使东西可用，必须理解用户。下面几节根据用户的能力和倾向来讨论可用性。本章将会回顾这些内容并给出几条经验法则。在进行网站设计时应用这些法则可以提高网站的可用性。[splitpage]

3.2 谁是web用户

　　一个网站设计者经常犯的错误就是过于简化或完全忽略用户的能力和愿望。有时候，为一个特定的浏览器或特定的带宽设计网站的想法完全取代了任何严肃认真地为用户考虑的想法。不要为n e t s c a p e设计网站，要为那些使用n e t s c a p e浏览器的人设计网站。请时刻记住下面这条重要的网站设计规则。

规则：浏览器不使用网站，使用网站的是人。

　　幸运的是，大多数设计者不会完全忘记用户，但他们确实经常过于简化网站的使用者。通常，网站是为一些神秘的传统的web用户（通过“美国在线”（a o l）访问网站的1 4 . 4 k b p s的拨号用户）建造的。这个用户仅仅是一个在i n t e r n e t上漫游时被引诱来访问这个站点的匿名的人，他只能执行网站设计者所期望的任务。实际情况是用户并不是一些具有一致的能力和愿望的自动机，而是一些具有物理能力、需求、期望和目标的个体。实际的web用户有时也会很糟糕，不能理解站点，就像其他人一样。f?h*(9!4P[@25;4[ 此文转贴于我的学习网网页设计建站知识 http://www.Gzu521.com]f?h*(9!4P[@25;4

建议：不存在一个共性的人。始终设想是一个真正的人在访问你的站点。

　　尽管在设计web站点时不可能找到一个完美的典型用户，但还是可以为用户找到一些共同点。首先想想今天的典型用户是如何与web站点交互的。在替代的浏览环境如蜂窝电话变得普遍之前，你总是设想用户是在使用台式计算机。他们坐在离监视器几英寸的地方，使用键盘和鼠标和web 站点交互。他们主要依靠眼睛来接受显示器上的信息，尽管声音也有可能被用到。来自站点的信息被过滤，有些信息被用户接受，或者更精确地说，被保存在短期或长期记忆中。这些信息又可能导致用户进一步的响应，如点击一个链接，在一个窗体中输入数据。图3 - 1是一个用户和站点交互的简图。

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抽象地说，可以用如下方式来描述人们如何与他们周围的世界（包括web站点）进行交互。

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　　首先，他们会遇到记忆中的一些感受，这些感受被有意识或无意识地过滤，然后他们试图理解这些感受。过去的经历会影响他们如何看待事物，并帮助他们做出决定。根据他们看待事物的观点，用户会做出某种行动或不采取行动，这又会带来更多的需要解释的感受。这个简单的行为／反应／行为的环节显示如下：

　　不要认为人的行为可以公式化，如一定的刺激会导致一种特定的行为。人是很复杂的。人类可以学习，他们记忆的信息可以用来改变他们所做的事。甚至人不是完美的。会出现错误，如不正确的记忆。不同的人对刺激的感受不同。每个人所看到的颜色都不是完全相同的。虽然这个模型很简单，它也确实促使设计者去考虑人如何与世界（包括他们的网站）交互。在建立网站时，用户的共同特性如感受和记忆力确实值得好好考虑，至少在一般的意义上如此。[splitpage]

3.3 用户的共同特征

　　不存在共性的人，但是人们一般有相似的物理特征。大多数人看到相同的东西，能够记忆，对刺激作出相同的反应。但是记住，人是各不相同的。有些人可能有很好的视力，而有些人则很差。有些人能够记住几百条链接并且能够快速地过滤它们，而有些人在面临多于两个选项时就无法处理。有些人的反应速度很快，而有些人则很慢。但是，就像web设计的其他方面一样，应该首先着眼于共同点，并确信也考虑了差异。我们首先考虑用户的共同特征如视力、记忆力和对刺激的反应。

视力

　　首先考虑用户如何从web站点接受信息。用户主要以视觉方式从web站点接受信息。他们从屏幕上的文本、颜色、图像和动画中接受信息。用户能够看的能力显然是非常重要的。设想一个视力不好的用户，除非文本的字体很大，前景和背景的对比很明显，否则他不可能很有效地与web站点交互。不幸的是，许多网站假定用户具有超人般的视力。一个有这种问题的例子可以在h t t p : / / w w w. web d e s i g n r e f . c o m / c h a p t e r 3 / v i s i o n i s s u e s . h t m找到。

　　为了避免烦人的颜色组合，设计者应该明白人眼是如何接受颜色的。三个影响颜色的因素为：

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