31.下列关于服务的说法正确的是（ ）。

　　a.服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感
　　b.服务可能会导致所有权的转移
　　c.服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易
　　d.服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易

　　32.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。

　　a.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
　　b.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
　　c.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
　　d.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

　　33.随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（ ）给予了足够的重视。

　　a.可靠性
　　b.反应性
　　c.保证性
　　d.移情性

　　34.某地区市话用户数为50 000户，平均每户每天市话通话次数为8次，平均每次市话通话时长为3分钟，则该地区平均每天的市话业务量为（ ）占线小时。

a.5000
　　b.10 000
　　c.20 000
　　d.1 200 000

　　35.核算电信设备配备数量的主要依据是（ ）。

　　a.平均每小时业务量
　　b.一般时段忙时业务量
　　c.平均每月业务量
　　d.最繁忙小时业务量

　　36.在进行电信网规划时，首先要做的工作是（ ）。

　　a.对电信网现状进行调查研究
　　b.对电信业务量进行预测
　　c.设计网络结构
　　d.对规划方案进行技术经济分析

　　37.通过分析统计数据依时间变化的规律预测未来的方法称为（ ）。

　　a.直观预测法
　　b.时问序列分析法
　　c.相关分析预测法
　　d.模糊预测法

　　38.在我国的电信服务规范中，接通率是衡量固定电话网和移动电话网通信质量的重要指标，具体来说它是衡量网络（ ）的指标。

　　a.传输质量
　　b.接续质量
　　c.稳定质量
　　d.工程质量

　　39.邮政传递时限由国家邮政局统一规定，可分为全程运递时限和（ ）。

　　a.省内运递时限
　　b.干线运递时限
　　c.局内作业时限
　　d.基本作业时限

　　40.项目管理的三个重要目标是（ ）。

　　a.人、财、物
　　b.质量、成本、进度
　　c.投入、资源利用率、回报率
　　d.资金、效率、人员

　　41.电信技术发展迅猛，且采用更先进技术的新设备性能通常大大优于旧有设备，这意味着电信设备的（ ）很快。

　　a.正常磨损
　　b.意外磨损
　　c.第一种无形磨损
　　d.第二种无形磨损

　　42.在进行通信设备维护时，对于重点设备应特别采用（ ）方式。

　　a.事后维修
　　b.经济维修
　　c.预防维修
　　d.随机维修

　　43.邮政企业的"三网融合"成为电子邮政的物质技术基础，"三网"是指邮政实物运递网、邮政综合计算机网和（ ）。

　　a.邮政金融计算机网
　　b.邮政综合业务网
　　c.邮政信息管理网
　　d.邮政营业网

　　44.在邮政综合计算机网的网络管理中，通过网管中心收集网络运行的数据、监视网络数据流分布及拥塞情况、进行网络控制、评价通信活动有效性的功能是 （ ）。

　　a.配置管理
　　b.性能管理
　　c.资源管理
　　d.统计分析管理

　　45.邮区中心局体制是以（ ）为基本封发单元和网络组织的基本节点，传递邮件的一种邮政网络组织制度和方式。

　　a.邮区中心局
　　b.省会局
　　c.支局
　　d.县市局

　　46.投递环节处于邮政通信生产运作过程的（ ）。

　　a.出口阶段
　　b.转口阶段
　　c.本口阶段
　　d.进口阶段

　　47.某邮政企业分发部门分拣封发工序的生产定额为40件／分钟，共有2个席位。现有3000件函件需处理，则该工序的工序时长为（ ）分钟。

　　a.20
　　b.37.5
　　c.50
　　d.75

　　48.资本运营的起点是（ ）。

　　a.资本筹措
　　b.资本周转
　　c.资本增值
　　d.资本流动

　　49.企业的融资渠道可以分为两类：债务性融资和（ ）。

　　a.债权性融资
　　b.权益性融资
　　c.应付账款融资
　　d.项目融资

　　50.融资租赁一般包括（ ），兼有金融与贸易的双重职能，对提高企业的融资效益，推动企业技术进步，有着十分明显的作用。

　　a.国内资本与国外资本
　　b.融资与融物
　　c.融资与技术
　　d.国内资本与国外技术

　　51.证券融资主要是通过股权融资、企业债券融资和（ ）三种形式进行。

　　a.企业并购
　　b.融资租赁
　　c.投资基金
　　d.银行贷款

　　52.依现行《电信条例》规定，分配电信资源可以采用指配方式，也可以采用（ ）方式。

　　a.变卖
　　b.拍卖
　　c.租赁
　　d.转让

　　53.电信业务经营者缴纳普遍服务补偿基金是履行相应的普遍服务义务的（ ）方式。

　　a.担保
　　b.直接
　　c.间接
　　d.唯一

　　54.依《价格法》规定，由政府首先规定基准价及其浮动幅度，电信业务经营者在其浮动范围内制定具体价格的定价形式称为（ ）。

　　a.政府定价
　　b.政府指导价
　　c.市场调节价
　　d.经营者自主定价

　　55.依《电信条例》规定，电信码号资源使用者须在（ ）内启用码号且必须达到审批时规定的最低使用规模。

　　a.60天
　　b.90天
　　c.六个月
　　d.一年

　　56.依《电信条例》规定，由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额（ ）的比例，向电信用户支付违约金。

　　a.0.5％
　　b.1％
　　c.1.5％
　　d.5％

　　57.邮政专营业务的代办人员办理邮政业务时，适用《邮政法》关于（ ）的规定。

　　a.委托人
　　b.邮政用户
　　c.邮政工作人员
　　d.邮政企业

　　58.按照《宪法》和《邮政法》的规定，出于国家安全或（ ）的需要，可以检查、扣押邮件。

　　a.调查民事案件
　　b.追查刑事犯罪
　　c.行使行政执法权
　　d.行使监督管理权

　　59.用户对交寄的（ ）邮件，可以在交寄之日起一年内，持据向收寄、收汇的邮政企业或者其分支机构查询。

　　a.平常
　　b.特殊
　　c.给据
　　d.合法

　　60.依《邮政法》规定，对于非法开拆他人信件，尚不构成刑事犯罪的，依照（ ）处罚。

　　a.《行政法》
　　b.《合同法》
　　c.《邮政法实施细则》
　　d.《治安管理处罚条例》